Обмін і повернення товарів — правила та порядок
Діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172.
1) Порядок повернення товарів
- Повідомте нас про намір повернення/обміну протягом 14 календарних днів з дати отримання: +38 (066) 028 48 63, info@my-original.com.
- Отримайте від менеджера форму заяви на повернення (шаблон відправляємо на email/месенджер), заповніть та підпишіть.
- Підготуйте відправлення: товар у повній комплектації, з ярликами/пломбами, оригінальною упаковкою та копією фіскального чеку*.
- Надішліть товар поштою/кур’єром або передайте в офісі: м. Черкаси, бул. Шевченка 208/1, 18000.
- Після отримання ми проводимо перевірку стану, комплектації та відповідності умовам повернення.
- За результатом перевірки оформлюємо обмін або повернення коштів (див. розділ «Терміни і спосіб повернення коштів»).
*будь-який документ, що підтверджує оплату (фіскальний чек/квитанція/платіжне доручення).
2) Терміни і спосіб повернення коштів
- Спосіб повернення: тим самим методом, що й оплата (переказ на картку, з якої оплачувалось; готівкою — якщо оплачувалось готівкою).
- Строк: до 7 робочих днів з моменту отримання товару та завершення перевірки стану.
- Зарахування банком може тривати додатково 1–3 робочі дні (залежить від банку-емітента).
3) Оплата доставки під час повернення
- Товар належної якості: доставку до магазину оплачує покупець.
- Товар неналежної якості (виробничий брак): доставку оплачує магазин (після підтвердження дефекту актом/висновком сервісного центру).
4) Особливості повернення за категоріями
Одяг
- Лише без слідів носіння/прання/хімчистки.
- Обов’язково збережені усі ярлики, пломби, маркування, фурнітура та оригінальна упаковка.
- Не допускаються сторонні запахи, плями, втрати форми, механічні пошкодження.
- Аксесуари з комплекту (ремені, запасні ґудзики тощо) мають бути в наявності.
Техніка/електроніка
- Повернення можливе лише за умови неактивованого пристрою, повної комплектації, без слідів використання.
- Заводські захисні плівки, пломби та серійні наліпки мають бути неушкоджені.
Товари, що не підлягають поверненню (в т.ч. з гігієнічних причин)
Перелік визначено Постановою КМУ №172.
5) Контактна інформація
- Телефон: +38 (066) 028 48 63
- Email: info@my-original.com
- Адреса для повернень/обміну: м. Черкаси, бул. Шевченка 208/1, 18000
- Години: Пн–Нд 10:00–19:00
6) Нормативна база
- Закон України «Про захист прав споживачів» — право обміну/повернення протягом 14 днів, вимоги до якості, способи захисту прав.
- Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 р. — перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню.
7) Дії покупця при отриманні на пошті
- Огляньте цілісність упаковки, звірте ПІБ та номер накладної.
- Перевірте комплектацію і зовнішній вигляд товару: відсутність пошкоджень, плям, затяжок, розбіжностей за розміром/моделлю/кольором.
- У разі пошкоджень/неповної комплектації — не забирайте посилку, складіть акт із працівником пошти та негайно зв’яжіться з нами: +38 (066) 028 48 63.
- Зберігайте чек/квитанцію про оплату — це документ для повернення.
Повернення/обмін товарів належної якості
- Строк — 14 днів; товар без слідів використання, з бірками/пломбами та повною комплектацією.
- Доставку до магазину оплачує покупець.
- Повернення коштів — до 7 робочих днів після перевірки, тим самим способом, що й оплата.
Повернення/обмін товарів неналежної якості
- Звернення через телефон/email, передача товару на діагностику/в сервісний центр.
- Після підтвердження виробничого дефекту: ремонт, заміна або повернення коштів (на вибір покупця згідно із законом).
- Доставку при підтвердженому браку оплачує магазин; кошти повертаємо до 7 робочих днів.